“請(qǐng)問(wèn)您的是多少?”、“詳細(xì)的家庭住址請(qǐng)告訴我好嗎?”、“這是您的用電信息，請(qǐng)拿好。”這是5月18日，銅供清水大道營(yíng)業(yè)廳工作人員為客戶填寫(xiě)用電信息時(shí)的情景。

據(jù)悉，銅供城區(qū)用電客戶有6萬(wàn)余戶。部分客戶因、住址變更造成了客戶資料的不完整，致使一些用電通知和用電信息無(wú)法及時(shí)傳遞到客戶手中，造成了一定的溝通困難。為完善客戶詳細(xì)資料，進(jìn)一步提升服務(wù)水平，銅供決定對(duì)客戶資料進(jìn)行一次大清理。通過(guò)建立詳實(shí)的客戶檔案，更好的與客戶進(jìn)行溝通、交流，聽(tīng)取客戶良好建議，不斷提升服務(wù)水平，為客戶提供、貼心的服務(wù)。

經(jīng)過(guò)前期周密部署和精心準(zhǔn)備，銅供自5月15日開(kāi)展了此次清理和更新客戶資料活動(dòng)，在城區(qū)3個(gè)營(yíng)業(yè)大廳同步對(duì)客戶資料進(jìn)行補(bǔ)充和完善。每當(dāng)客戶在大廳完成繳費(fèi)后，就由大廳引導(dǎo)員引導(dǎo)客戶完成《銅仁供電局客戶用電信息確認(rèn)書(shū)》的填寫(xiě)。《銅仁供電局客戶用電信息確認(rèn)書(shū)》上包含客戶姓名、客戶編號(hào)、表號(hào)、住址、上月電表底數(shù)等信息。碰到老人和寫(xiě)字有困難的客戶時(shí)，引導(dǎo)員就熱心的幫助客戶完成大部分資料的填寫(xiě)，客戶只要簽上自己的名字就行了。

對(duì)于部分代扣和網(wǎng)上繳費(fèi)客戶，銅供將隨后在、電臺(tái)、公共場(chǎng)所發(fā)布公告，要求客戶到營(yíng)業(yè)廳完善個(gè)人信息。對(duì)于無(wú)法上的客戶，銅供表示將通過(guò)與社區(qū)、客戶鄰居，逐步完成所有客戶資料的搜集和完善工作。

經(jīng)統(tǒng)計(jì)，截止到5月17日，銅供共完成了2735戶客戶資料的搜集和完善工作。